一开始张兰出来解释的时候八戒策略，我还真觉得她挺委屈。
酸辣粉发霉，是挺严重，谁摊上都难受。但说实话，这种事放在别的品牌，认个错、召回、赔点钱、发个券，大概率三天热度就过了。
结果张兰整了个“花式自爆”流程，把本来能糊弄过去的危机，活生生整成了“互联网企业危机公关反面教材”。
事儿是怎么烧起来的？你要真追究，不就是一批发霉的酸辣粉。
顾客拆开一看，里头的粉像发了灵，白毛翻卷，跟海带打架似的。视频一传，全网震怒。
酸辣粉能发霉？这不是人设翻车，是食品安全直接炸了锅。
展开剩余84%而这时候，全民目光齐刷刷地盯着她，张兰的第一反应是——扯资历、立人设、讲苦难。
她第一条视频发出来，讲自己曾在巴黎怎么拼、家里怎么不容易、自己得过多少荣誉、企业有多正规，嘴上说“客户是上帝”，语气却像在说：“你们这帮人懂什么？”
甚至还顺嘴扔了一句她姥姥说的：“穷死不能要饭。”
？？？
我说句不好听的，张兰你做的不是戏，是酸辣粉。现在粉出了问题，你说你姥姥立场硬、做人不能低头，这和顾客吃出白毛有半毛钱关系？
你倒是说说——到底赔不赔钱？有没有召回？后面再出问题怎么办？你不说，那你说再多也白搭。
但她没这么觉得。
她觉得自己被“网暴”了，觉得大家太狠了，没给她讲情面。
于是她开始疯狂发视频，拍炒粉、拍车间、拍她去法国迪奥花园转悠的存货，甚至专门点赞律师的视频，在评论区说“会将建议汇总反馈”。
你以为她在积极回应？错了八戒策略。
她在“感动自己”。
那律师的视频里最精彩的一句，是：“我们一开始以为是黑粉，现在确认是工厂问题。”
这就离谱到家了。
你道歉就道歉，还顺带埋一枪黑粉？这不是像话，是故意找架打。
就算你再不甘心，你也得知道个轻重缓急。客户不是水军，买东西吃出了毛是事实，这时候你还甩锅“以为是网暴”？
你不是解释，你这是自曝其短。
而最搞笑的，是她那句“粉墨登场”。
本来想表达“正式回应了”，结果词都用错了，贬义词用来形容自己，一下子把气氛拉到戏台子上，观众都看傻了：
你这不是来道歉的，是来演独角戏的。
接着，7月30号，她视频里的表情都快绷不住了。眼神飘、话音虚，满屏写着四个字： “我烦透了。”
再接着，8月1日，她终于放弃挣扎。
不发酸辣粉了，不拍炒制流程了，干脆切了个存货：她在法国和闺蜜赵行长晒太阳，背景是花园，脸上是滤镜，嘴里说的是：“从深渊里走出来了。”
这哪是深渊？这就是自己挖的一个带泳池的坑，跳进去，还铺了张躺椅。
你说你“摆烂”吧，她又不是那种破罐子破摔的摆烂。
她是那种—— 我不信这个事能真毁了我，所以我不打算配合的摆烂。
一种被流量惯出来的自信，觉得骂两句也没啥，最多就是风头过了照样开播，产品打折销量冲上去，一切继续。
但现实不是这么玩的。
你可以不真道歉，但你不能连装都懒得装。
你有荣誉你自豪没问题，你经历苦难你硬气我佩服，但当客户吃出问题来了，你必须低头。这不是谁欠你什么，这是你欠市场一个回应。
说到底，张兰这回最大的问题不在“产品发霉”，而在“情绪主导公关”。
她太信自己的舆论操控能力，太低估网友的判断力。
她觉得讲讲情怀、发发存货、晒晒人设，大家就该心疼她，原谅她，继续买她的酸辣粉。
她甚至可能想等热度过去，再出面卖惨来个“这段时间我很痛苦”，打包情绪重新带货。
但观众早不是几年前那群“看谁哭就心软”的互联网菜鸟了。
你发多少视频都没用，大家看的是你 真不真诚、赔不赔偿、是不是还把消费者当回事。
你要是干脆承认：“我们搞砸了，该补偿补偿，该道歉道歉。”这事早翻篇了。
结果她越解释，越像个不愿认账的老赖；越发视频，越显得没底气；越讲苦情，越像在逃避。
她是真没想到——有时候你说的每一句话，观众都能听出来你心里是不是在装。
而这一次，全网都听懂了。
不是你产品不行，是你处理态度太不行。
张兰，你不是“被网暴”，你是 被自己绊倒了。
而你越努力想爬起来，越不肯认错，就越让人看得——心酸。
也看得——清楚八戒策略。
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